Pemantauan dan pengukuran kepuasan pasien dan keluarga adalah kegiatan untuk mengukur tingkat kesenjangan pelayanan rumah sakit yang di berikan di layanan rawat jalan, rawat inap dan IGD. Pelayanan yang di ukur pada 9 unsur yaitu, persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya tarif, produk pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana dan penanganan pengaduan dan saran. Kepuasan pasien dan keluarga pada tahun 2023 di RSUD dr. M. Yunus dengan nilai SKM 81 tingkat kualitas B. BAIK.